TÉRMINOS Y CONDICIONES
GRUPO HERCHU S.A. DE C.V. / TICKETS PRIVÉ
Última actualización: 24 de abril de 2025
Los presentes Términos y Condiciones constituyen el acuerdo legal que rige la relación entre Grupo Herchu S.A. de C.V., bajo la marca comercial Tickets Privé (en adelante, “Tickets Privé”), y usted (en adelante, el “Usuario”).
Al acceder, navegar o utilizar el sitio web ticketsprive.com o cualquier plataforma asociada (en adelante, los “Servicios”), el Usuario manifiesta su aceptación expresa y consentimiento total, reconociendo la validez de los acuerdos celebrados por medios electrónicos conforme a la legislación civil, mercantil y de protección al consumidor de orden federal vigente en los Estados Unidos Mexicanos.
1.1. Objeto de los Servicios. Tickets Privé pone a disposición de los Usuarios una plataforma tecnológica para la consulta de eventos culturales, musicales, gastronómicos y de entretenimiento, así como para la adquisición de boletos o acreditaciones (físicos o digitales), la gestión de transacciones de pago y el acceso a funcionalidades asociadas.
1.2. Intermediación Tecnológica. El Usuario reconoce y acepta que Tickets Privé actúa como intermediario tecnológico entre el Organizador y el Usuario. El alcance de la responsabilidad de Tickets Privé se circunscribe a:
1.3. Actualizaciones. Tickets Privé podrá realizar en cualquier momento mejoras o modificaciones a la plataforma. Dichas actualizaciones no afectarán los derechos previamente adquiridos respecto de boletos ya comprados.
2.1. Tickets Privé: Marca comercial de Grupo Herchu S.A. de C.V., intermediario tecnológico para la comercialización de boletos y acreditaciones a eventos exclusivos.
2.2. Boleto o Ticket: Documento (físico o digital) emitido por la plataforma que constituye el título de acceso para un evento determinado.
2.3. Cargo por Servicio: Monto adicional al valor nominal del boleto que el Usuario paga a Tickets Privé por los servicios de intermediación tecnológica.
2.4. Código QR / Acceso Digital: Dispositivo tecnológico de seguridad y autenticación única vinculado al boleto, cuya integridad es responsabilidad del Usuario una vez emitido.
2.5. Evento: Espectáculo, concierto, exposición, festival o actividad de cualquier naturaleza cuyos boletos se comercializan a través de ticketsprive.com. La organización, producción, seguridad y responsabilidad frente al público corresponden de manera exclusiva al Organizador.
2.6. Organizador: Persona física o moral que planifica, produce y ejecuta el Evento, siendo responsable directo de su realización frente al Usuario y a las autoridades competentes.
2.7. Plataforma: Sitio web ticketsprive.com y cualquier otro canal digital administrado por Tickets Privé.
2.8. Valor Nominal: Precio de entrada al evento establecido por el Organizador, sin incluir impuestos ni cargos por servicio.
2.9. Usuario: Persona física que accede, navega o utiliza la plataforma para consultar eventos o adquirir boletos.
3.1. Al utilizar los Servicios, el Usuario declara que:
3.2. Si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de acceder o utilizar los Servicios.
4.1. Las transacciones realizadas en la plataforma se rigen por la normativa mexicana en materia de comercio electrónico y protección al consumidor. La selección de opciones y la confirmación de compra mediante clics o comandos digitales constituyen una manifestación expresa de la voluntad del Usuario y tienen plena validez legal.
4.2. Tickets Privé podrá modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en ticketsprive.com. La continuación en el uso de los Servicios implica la aceptación de los nuevos términos.
5.1. Para efectuar compras, el Usuario deberá proporcionar información veraz, exacta y actualizada. Tickets Privé podrá suspender cuentas cuya información resulte falsa o no verificable.
5.2. El Usuario es el único responsable de mantener sus datos actualizados. Tickets Privé no asumirá responsabilidad por errores derivados de datos inexactos proporcionados por el Usuario.
6.1. La cuenta es personal, única e intransferible. El Usuario asume plena responsabilidad por todas las transacciones realizadas desde su cuenta, incluyendo las efectuadas por terceros que hayan accedido con sus credenciales.
6.2. En caso de pérdida, robo o uso no autorizado de su cuenta, el Usuario deberá notificarlo de inmediato a info@ticketsprive.com.
7.1. El Usuario se obliga a utilizar la plataforma exclusivamente para fines lícitos y personales. Queda estrictamente prohibido:
7.2. El incumplimiento facultará a Tickets Privé para suspender la cuenta, anular los boletos involucrados y ejercer las acciones legales correspondientes.
8.1. La exhibición de un evento en la plataforma no garantiza la disponibilidad de boletos. La compra se considerará perfeccionada únicamente cuando el Usuario complete el proceso de pago y reciba la confirmación electrónica emitida por Tickets Privé.
8.2. Tickets Privé podrá implementar límites máximos de compra por Usuario para prevenir acaparamiento o reventa no autorizada.
8.3. Los servicios adicionales opcionales (seguros, accesos especiales, etc.) serán ofrecidos de forma clara y separada del proceso principal de compra. Tickets Privé no aplicará selecciones automáticas de estos servicios.
9.1. La plataforma mostrará de forma desglosada el precio total a pagar por cada boleto, incluyendo el valor nominal, cargos por servicio, impuestos y cualquier otro concepto aplicable, desde el inicio del proceso de selección.
9.2. El precio total presentado antes de la confirmación del pago es definitivo y no podrá incrementarse durante el proceso de adquisición.
10.1. Tickets Privé podrá ofrecer distintos métodos de pago: tarjetas de crédito o débito, transferencias electrónicas u otros medios habilitados. La disponibilidad podrá variar según el evento.
10.2. Tickets Privé no almacena ni procesa directamente datos sensibles de tarjetas bancarias. Las transacciones son procesadas mediante pasarelas de pago autorizadas.
10.3. La compra se considera perfeccionada únicamente cuando el cargo haya sido autorizado por la institución financiera y Tickets Privé emita la confirmación electrónica.
11.1. Una vez aprobado el pago, el boleto será enviado al correo electrónico registrado. Es obligación del Usuario verificar la exactitud de los datos de forma inmediata.
11.2. El acceso al recinto se rige por la regla del Primer Acceso: únicamente el primer código QR escaneado y validado será reconocido como legítimo. Cualquier intento posterior con el mismo código será rechazado automáticamente.
11.3. La seguridad y confidencialidad del código de acceso son responsabilidad exclusiva del Usuario. Tickets Privé no será responsable por el uso indebido o divulgación del boleto por parte del Usuario o terceros.
11.4. En caso de detectar un acceso no autorizado a su cuenta o el compromiso de sus boletos, el Usuario deberá reportarlo a info@ticketsprive.com con al menos 48 horas de anticipación al evento.
12.1. El Cargo por Servicio corresponde a la contraprestación por los servicios tecnológicos, administrativos y de intermediación que presta Tickets Privé. Dicho cargo será desglosado de manera clara antes de confirmar la compra.
12.2. En caso de cancelación o reprogramación del evento que dé lugar a reembolso, el Cargo por Servicio será reembolsable conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
13.1. Tickets Privé emitirá Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI) a solicitud del Usuario, conforme a la normativa fiscal vigente.
13.2. El Usuario es el único responsable de ingresar sus datos fiscales correctos (RFC, nombre o razón social, código postal y régimen fiscal).
13.3. La solicitud de factura deberá realizarse dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la realización de la compra, a través de info@ticketsprive.com.
14.1. El ejercicio del derecho de admisión se realizará de manera objetiva, razonable y sin discriminación, conforme a la legislación aplicable y las políticas de acceso establecidas por el Organizador y el recinto.
14.2. El Organizador podrá negar el acceso o retirar del recinto a cualquier persona que: incurra en conductas que alteren el orden; intente ingresar con objetos restringidos; presente boletos con indicios de alteración o falsificación; o no cumpla con los requisitos de edad establecidos para el evento.
14.3. En los supuestos anteriores no procederá reembolso alguno, ya que el incumplimiento es imputable al Usuario.
15.1. El acceso está sujeto a las políticas del Organizador y a la normativa en materia de protección de menores. Es responsabilidad del Usuario informarse sobre las restricciones de edad antes de adquirir boletos.
15.2. En eventos exclusivos para mayores de edad, el ingreso de menores de 18 años estará prohibido sin excepción. El personal del recinto podrá exigir identificación oficial vigente.
15.3. Cuando el Organizador permita el acceso de menores, estos deberán ingresar bajo la supervisión directa de un adulto que ejerza la patria potestad o tutela.
16.1. Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Usuario podrá revocar su consentimiento y solicitar la cancelación de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la adquisición, sin responsabilidad alguna.
16.2. El derecho de revocación no será aplicable cuando la fecha del evento se encuentre a diez (10) días hábiles o menos contados desde la fecha de compra.
Procederá el reembolso del precio total pagado, incluyendo cargos por servicio, en los siguientes casos:
18.1. Tarjeta de crédito o débito: Tickets Privé gestionará el reembolso dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la confirmación. El tiempo de acreditación depende de la institución bancaria.
18.2. Transferencia electrónica: el reembolso se efectuará dentro de los veinte (20) días naturales siguientes a la recepción correcta de los datos bancarios del Usuario.
No procederán reembolsos por causas imputables al Usuario, incluyendo:
En caso de cancelación definitiva imputable al Organizador, el Usuario tendrá derecho al reembolso del 100% del precio total pagado y, adicionalmente, a la bonificación prevista en la legislación de protección al consumidor, por un monto no inferior al veinte por ciento (20%) del precio total pagado. Tickets Privé gestionará dicha bonificación en un plazo máximo de treinta (30) días naturales a partir de la recepción de la reclamación completa.
21.1. El Organizador es el responsable directo de la programación, ejecución, logística, seguridad y desarrollo del evento. Las reclamaciones relacionadas con la calidad, contenido o ejecución del evento deberán dirigirse directamente al Organizador.
22.1. Tickets Privé opera como plataforma de intermediación tecnológica. En caso de cancelación definitiva del evento, Tickets Privé y el Organizador serán solidariamente responsables frente al consumidor de la devolución del precio total pagado, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
22.2. Tickets Privé no será responsable por daños derivados de: fallas de terceros (redes, bancos, procesadores de pago); decisiones del Organizador sobre el evento; uso indebido del boleto por el Usuario; o casos de fuerza mayor.
22.3. La responsabilidad económica de Tickets Privé por fallas directamente atribuibles a su servicio se limitará a la devolución del precio total pagado en la transacción que originó la reclamación.
El Usuario se obliga a indemnizar a Tickets Privé frente a cualquier reclamación, daño o gasto derivado del incumplimiento de estos Términos, de la violación de disposiciones legales o de actividades fraudulentas realizadas a través de su cuenta.
Todos los elementos que integran la plataforma (textos, logotipos, diseños, código fuente, interfaces, bases de datos, imágenes) son propiedad exclusiva de Grupo Herchu S.A. de C.V. y están protegidos por la legislación mexicana en materia de Propiedad Industrial y Derechos de Autor.
El acceso a la plataforma concede al Usuario únicamente una licencia de uso personal, temporal, limitada, no exclusiva, revocable e intransferible. Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución o uso comercial de los contenidos sin autorización previa y por escrito de Tickets Privé.
La denominación “Tickets Privé”, sus logotipos y elementos de identidad son propiedad de Grupo Herchu S.A. de C.V. El uso de la plataforma no otorga al Usuario derecho alguno sobre dichas marcas.
El tratamiento de los datos personales del Usuario se realiza conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y al Aviso de Privacidad de Tickets Privé, disponible en ticketsprive.com. El Usuario podrá ejercer sus derechos ARCO enviando una solicitud a info@ticketsprive.com.
Toda comunicación entre Tickets Privé y el Usuario se realizará preferentemente por medios electrónicos:
Las notificaciones enviadas a los datos registrados por el Usuario se considerarán válidamente entregadas. Es responsabilidad del Usuario mantener sus datos actualizados.
El Usuario podrá acudir en cualquier momento ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o los tribunales competentes para la defensa de sus derechos, sin que nada en estos Términos limite dicho acceso.
Los presentes Términos se regirán por las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código de Comercio y el Código Civil Federal. Los derechos de los consumidores reconocidos en la LFPC son irrenunciables.
La nulidad o inaplicabilidad de una o más disposiciones no afectará la validez de las demás cláusulas, las cuales conservarán su pleno vigor.
Tickets Privé se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en ticketsprive.com e informadas a los Usuarios registrados. En ningún caso las modificaciones afectarán derechos previamente adquiridos sobre boletos ya comprados.
Para efectos legales y operativos, los medios oficiales de contacto son:
Razón Social: Grupo Herchu S.A. de C.V.
Marca Comercial: Tickets Privé
Domicilio: Volcán 150, Lomas – Virreyes, Lomas de Chapultepec, Miguel Hidalgo, C.P. 11000, Ciudad de México, CDMX
Portal Oficial: ticketsprive.com
Correo electrónico: info@ticketsprive.com
